ご注文に関するよくあるご質問

注文方法を教えてください。

ご注文はインターネット注文にて承っております。

電話注文はできますか？

聞き間違いがあってはいけませんので、お電話のみでご注文を完了することは出来かねます。
WEBサイトからご注文をお願い致します。

価格は税抜きですか？税込みですか？

サイト掲載の価格は税込み表示となっております。

過去の注文内容を確認できますか？

こちらからマイページへログイン頂くと、過去のご注文履歴が確認頂けます。

キャンセルはできますか？

原稿確定後のキャンセル・変更は承ることが出来かねますため予めご了承くださいませ。

印鑑の印面を確認してから注文できますか？

校正オプションをつけていただくと、制作前に印面データをご確認いただけます。
お客様とご連絡を取りながら進めてまいりますので、納期のお約束は致しかねます。お急ぎの方は校正オプションなしでのご購入をおすすめいたします。
※商品によっては、校正オプションをご利用頂けない場合がございます。

お支払いについて

見積書は発行できますか？

お見積書をご希望の場合は、フォームからご依頼ください。2~3営業日以内にご返信させて頂きます。
大量注文や特殊印刷の場合は5営業日以内に作成返信いたします。

後払いはできますか？

可能です。請求書払い（(株)キャッチボールの後払いドットコム）をご利用いただけます。
後払いのご利用には会員登録のための審査がございます。審査結果によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承下さい。

銀行振込の振込先を教えてください。

振込支店名、口座番号は、WEBサイトでのご購入手続き完了後お送りいたします、ご注文控えメールにてご確認ください。振り込み手数料はお客様負担とさせて頂きます。

領収書を発行してもらえますか？

お支払い方法によって異なります。
■クレジットカード、銀行振込、電子マネーでのお支払いの場合
別途発行いたしますので当店へお問い合わせください。
■後払いの場合
後払いでお支払いいただく場合は、領収書の発行ができません。振込時の払込票または通帳の記載を領収書としてお使いください。

配送・納品について

注文してから何日で商品が届きますか？

商品によって納期が異なりますので各商品ページにてご確認ください。
工場の混在状況によっては発送が遅れる場合がございます。予めご了承くださいませ。

送料は無料ですか？

通常はゆうパケット（無料）、一部商品はゆうパック（無料）にて郵送いたします。

運送会社の指定はできますか？

運送会社・配達時間のご指定はいただけませんのでご注意ください。

注文後、配送先の変更はできますか？

注文後の配送先の変更はできかねます。

その他のご質問

返品はできますか？

オーダーメイド商品の性質上、商品到着後の返品はお受け致しておりません。ご理解・ご協力頂きますようお願い致します。

不良品が見つかったのですが。

納品の前に検品作業を行っておりますが、万が一そのような商品を発見された場合は、大変お手数ですが現状を写真に撮り、弊社までメールでお送りください。 (info@hanko.lestas.net)迅速に対応させて頂きます。

休業日を教えてください。

ご注文は当サイトにて24時間年中無休で受け付けております。
電話でのお問い合わせは0120-710-855まで平日9:30〜12:00／13:00〜17:30の間にお願いいたします。
※土日・祝祭日は営業しておりません。詳しくは営業日カレンダーをご確認ください。

商品に関するよくあるご質問

彫刻料金は、価格に含まれていますか？

全ての印鑑の表示価格には彫刻料が含まれております。会社実印や角印に関わらず、文字数に関係なく同料金で販売しております。

️自分の印鑑がどのような印面になるのか心配です

印鑑を彫る前に印影（デザインイメージ）の確認が可能な、【印鑑デザイン確認サービス】をご用意しております。 ご注文の際 「メールにて確認する」 をお選び頂きましたら、彫刻前メール にて印影 （デザイン）を送らせていただきます。 お客様よりOKのお返事を頂いてから彫刻させていただきます。但し、数回連絡のやりとりが行われますので、納期は通常よりも長くなります。

まったく同じ印影を作成したい

まったく同じ捺印ができる印鑑の作成は、法律上・技術的にも作成出来かねてしまうためお断りさせていただいておりますこと、何卒ご了承頂けましたら幸いでございます。

自分のもっている印鑑（印材）に彫刻してもらうことは可能ですか？

大変申し訳ございませんが、弊店ではお客様の貴重な印鑑材料をお預かりしての彫刻サービスを提供しておりません。
材料をお預かりしての彫刻作業では、材料に不可抗力による損傷が生じる可能性がございます。
その際、材料の交換が難しい場合がございますので、お客様の大切な印鑑材料のお持ち込みについては、お断りさせていただいております。
何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
なお、当店でご購入いただいた印鑑商品の再彫刻につきましては、「10年保証について」をご参照ください。

️実印を銀行印として使用することは可能ですか？

可能ではありますが、当店ではあまりおすすめしておりません。
実印や銀行印など、身分証明書に使用される印鑑を併用することは、盗難や偽造などのセキュリティー上のリスクがあります。
また、万が一ご登録の印鑑が摩耗や欠けた場合、両方の印鑑について改印手続きが必要となります。
実印は個人の証明書として非常に重要ですので、誤用されると深刻な問題に発展する可能性があります。そのため、保管には十分な注意が必要です。

新しい印鑑に買い換えた場合、古い印鑑はどのようにしたらいいのですか？

ご使用されない印鑑の処分方法についてご案内いたします。
毎年10月1日は「印章の日」とされ、印鑑供養を行う神社に依頼するか、またはご自身で供養することが一般的です。
自己供養の場合は、朱肉をブラシできれいに落とし、清潔な布や紙に包んで一定期間（約1年間）保存し、その後土に埋めるか焼却することをお勧めします。
一部の店舗では印鑑供養を受け付けていることもありますが、当社ではセキュリティー上の懸念から、お客様に万が一のご迷惑が及ぶ可能性があるため、お客様ご自身でのご供養・処分を推奨しております。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。

独身女性で今後、姓が変わる可能性があります。名のみの実印でも大丈夫ですか？

ほとんどの行政機関では、名前のみの実印でも印鑑登録が可能ですが、稀に姓名彫刻の実印でないと登録できない場合もありますので、ご注意ください。

同じ名前のデザインで実印を注文した場合、全く同じものが作成されるでしょうか？

印影を作る作業（デザイン）はすべてスタッフの手作業で行われていますので、完全に同じ印影の商品を作成することはできません。

画数によって値段はかわりますか？

これまでの印鑑店では、文字数によって料金が設定されることが一般的でしたが、当店の印鑑は文字数による価格の変動はございません。安心してお買い求めください。

法人登録印鑑の内枠はどのような種類があるのですか？

法人種別による法人実印における、ご依頼の多い内枠例を記載させていただきました。ご購入はこちら【 法人実印 】

◾️登録印鑑の内枠例
代表取締役印株式会社 / 有限会社 / 特定非営利活動法人 /社団法人 / 財団法人 / 学校法人 / 医療法人 / 社会福祉法人 / 農業協同組合 / 消費生活協同組合 / 労働組合 / 中小企業等協同組合 / 信用金庫代表役印 / 相互会社取締役印 / 有限会社代表者印 / 合名会社 / 合資会社理事之印

印鑑のフタが取れにくい時はどうしたらいい？

会社実印や会社銀行印の天丸タイプには、フタ（さや）が付属しています。
このフタも印鑑本体と同じ材料で作られており、天然素材（水牛）ゆえに乾燥や湿気により若干の伸縮が生じ、特に乾燥しやすい季節にはフタが取りにくくなることがあります。
その場合の対処方法として、水に浸したティッシュを軽く絞り、フタの周囲に巻き付けて涼しい場所（冷蔵庫などでもOK）に置いておくと、数時間後にフタが取りやすくなります。

購入後に印鑑が欠けてしまいました。彫り直しは可能ですか？

当店でご購入の印鑑で10年保証対象印鑑は、印面が欠けたり摩耗して、捺印が不可能になった場合には、ご購入日より１0年以内であれば無料で彫り直しさせていただきます。「10年保証について」
誠に恐れ入りますが、『商品の返送料』のみ、お客様ご負担とさせて頂きます。

◾️保証対象印鑑
薩摩本柘 / 彩華 / 玄武 / 楓 / 黒水牛 / 牛角 / 琥珀樹脂